Bij Audika draait ontwikkeling niet alleen om vakkennis, maar vooral om mensen. Met de Audika Academy investeert de organisatie al jaren in opleiding en begeleiding van medewerkers, van audiciens en klantadviseurs tot regiomanagers en medewerkers servicekantoor.
Sinds twee jaar heeft de Academy een nieuwe invulling, vertellen Ron Bruijns, senior learning & development specialist, en Mariëlla Simons, learning & development specialist en voormalig audicien. Hun missie: leren relevanter, persoonlijker, interactiever én leuk maken.
“Voorheen was de Academy vooral een vaste trainingslocatie met repeterende trainingen”, vertelt Ron. “Nu halen we veel actiever de leerbehoeften uit de organisatie op. Wat heeft iemand nodig in zijn of haar rol? Waar lopen teams tegenaan? En hoe combineren we dat met de ontwikkelingen vanuit onze internationale organisatie?” Die aanpak resulteert in een mix van collectieve trainingen en maatwerk.
Nieuwe audiciens krijgen een persoonlijk onboardingprogramma, terwijl ervaren medewerkers workshops volgen rond actuele thema’s of nieuwe technologieën. Daarnaast kunnen leidinggevenden en medewerkers specifieke ontwikkelvragen aandragen. “Als iemand ergens moeite mee heeft of zich juist verder wil verdiepen, maken we daar een passende oplossing voor”, zegt Ron. “Dat maatwerk maakt echt het verschil”.
Volgens Mariëlla zit de kracht vooral in de praktijkgerichte aanpak. “We kijken niet alleen naar de vakinhoud, maar ook naar hoe iemand als professional communiceert en klanten begeleidt”. Ze noemt als voorbeeld een training rond de testafspraak. “Daarbij draait het om de vraag: hoe zet je als audicien jouw expertise in om de klant écht centraal te stellen?
Hoe luister je goed, hoe haal je de juiste informatie boven tafel en hoe geef je vervolgens passend advies?” Die trainingen zijn interactief opgezet. Geen lange presentaties, maar opdrachten, gesprekken en praktijkvoorbeelden. “We hebben zelfs een bordspel ontwikkeld rondom de testafspraak”, vertelt Mariëlla. “Medewerkers doorlopen daarin allerlei situaties en opdrachten. Zo leren collega’s niet alleen van ons, maar vooral ook van elkaar”.
De meeste trainingen vinden fysiek plaats, vaak aangevuld met webinars. Daarnaast werken coaches in de winkels één op één met medewerkers aan specifieke vaardigheden. Leidinggevenden spelen daarin een belangrijke rol. “Zij zijn eigenlijk de eerste coach van de medewerker”, zegt Mariëlla. “Als zij patronen signaleren of ontwikkelbehoeften zien, kunnen wij daar organisatiebreed iets mee doen”.
Ook op technisch vlak zoekt de Academy nadrukkelijk de samenwerking op met Demant, de wholesale partner van Audika. “Zo vond bijvoorbeeld de release van ons laatste product plaats bij Demant. Daar zaten audiciens letterlijk bij de fabrikant aan tafel”, vertelt Ron. “Daardoor kunnen ze echt de diepte in en blijven ze volledig up-to-date”.
Binnen Audika is de Academy inmiddels onmisbaar geworden. Niet alleen vanwege kennisontwikkeling, maar ook omdat medewerkers via interne trainingen eenvoudig hun verplichte accreditatiepunten kunnen behalen. “Met een paar trainingsdagen per jaar kunnen audiciens hun registratie al op peil houden”, vertelt Mariëlla. “Dat haalt veel druk weg”.
De brede ondersteuning van medewerkers is volgens haar typerend voor de organisatie. “Iedere doelgroep krijgt iets dat aansluit bij de dagelijkse praktijk. Van medewerkers van het klantcontactcenter tot regiomanagers en van leerlingen tot ervaren audiciens”. Die praktijkervaring neemt Mariëlla zelf mee vanuit haar eerdere loopbaan als audicien en regiomanager.
Ron bouwde juist jarenlang ervaring op in learning & development binnen andere sectoren. Daarnaast zijn Lisanne, Sander, Evy en Anneke onderdeel van de Academy; zij zijn de coaches en trainers die de medewerkers ondersteunen. Samen vormen zij nu het gezicht van een Academy die leren vooral dicht bij de werkvloer wil houden.
Audika maakte vorig jaar een podcast, getiteld Oor voor Verhalen. Aflevering 5, die in het teken staat van de Academy, is te beluisteren via www.audika.nl/oor-voor-verhalen.
Tags: Audika
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
