Binnen ClearVision Group staat niet alleen klantgerichte en optimale zorg centraal, maar ook persoonlijke aandacht voor ontwikkeling van de mensen achter die zorg.
Een mooi voorbeeld daarvan is de samenwerking tussen Liesbeth Marcelak, organisatiemanager, en Kim Luiten, senior audicien en coach. In Twello spreken ze openhartig over hun gedeelde visie op groei, het belang van oprecht luisteren en de ontwikkeling van een toekomstgerichte ClearVision Academy.
De samenwerking tussen Liesbeth en Kim begon niet in Twello. “We kennen elkaar zeker al tien jaar”, vertelt Kim. “Ik was toen audicien en Liesbeth kwam als leidinggevende binnen. Er was meteen een goede klik”. Toen Kim van het westen naar het oosten verhuisde, kruisten hun paden opnieuw. “Ik was op zoek naar rust, ruimte en een kans om mijn coachingsrol verder vorm te geven”. Die kans kreeg ze bij ClearVision Group. Liesbeth: “We hadden al langer de wens om een interne coachingsstructuur op te zetten. Niet vanuit de leidinggevende rol, maar echt als gelijkwaardige sparringpartner voor collega’s. En Kim heeft daar de ideale houding en ervaring voor. Ze brengt kennis en mensgerichtheid samen op een manier die past bij wie wij als organisatie willen zijn”.
Sinds november is Kim officieel actief als coach. Ze reist langs verschillende winkels, luistert mee in klantgesprekken en helpt collega’s op de werkvloer verder groeien en ontwikkelen. “Ik ben er niet om te beoordelen”, benadrukt ze. “Ik ben er om te helpen. Laat me meekijken, neem me mee in jouw wereld. Vanuit vertrouwen kunnen we dan samen stappen zetten”. Dat gebeurt altijd op maat. “Iedere collega heeft andere behoeften. Soms gaat het om het vergroten van zelfvertrouwen, soms om communicatie, soms om praktische handvatten in het klantgesprek. Wat ik telkens zie: zodra mensen zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen, ontstaat er ruimte. En dan zie je ze groeien”. Bij ClearVision Group geloven ze in die persoonlijke benadering. “Goede mensen zijn goud waard”, zegt Liesbeth. “Maar je kunt niet verwachten dat ze blijven floreren als je alleen focust op cijfers of targets. Er moet ruimte zijn voor persoonlijke ontwikkeling, en dat vraagt tijd, aandacht en begeleiding”. Die begeleiding is nu structureel ingebed, met Kim als eerste aanspreekpunt. “We zijn begonnen bij de audio, maar inmiddels zijn de eerste aanvragen vanuit de optiek al binnen”, vertelt Kim. “Collega’s waarderen het. Ze zien dat het geen verplichting is, maar een kans. Die vrijheid maakt het waardevol”.
De coachingstak groeit en daarmee ook de ambitie. Op termijn wil de ClearVision Group een volwaardige ClearVision Academy neerzetten. Liesbeth: “Dat gaat heel organisch. We werken toe naar een jaarprogramma met trainingen, teamdagen, kennissessies met leveranciers en coaching op maat. Niet vanuit een centraal keurslijf, maar juist als ondersteuning voor de zelfstandige ondernemer”. Dat laatste is belangrijk, benadrukt Liesbeth. “We zijn geen keten en willen dat ook niet worden. Elke winkel behoudt zijn eigen identiteit. Wat wij bieden, is een portfolio aan ondersteuning, waaronder coaching en ontwikkeling, waarmee ondernemers en hun teams verder kunnen bouwen aan hun eigen succes”.
Kim merkt dat collega’s snel openstaan voor de coachingaanpak. “Soms is er eerst wat terughoudendheid, dat is logisch. Maar na een paar keer zie je dat mensen er echt naar uitkijken. ‘Ik zou wel de hele dag met je willen sparren’, hoor ik dan. Dat is geweldig om te zien”. Ook het leren van elkaar speelt daarin een rol. “Ik leer net zo goed van mijn collega’s als zij van mij. Het zijn kleine dingen, maar ze maken het verschil”. Daarnaast ontwikkelde Kim in samenspraak met collega’s een visuele placemat om klantgesprekken te ondersteunen. Kim: “Dat helpt enorm. Mensen zijn visueel ingesteld. Zo’n hulpmiddel maakt het gesprek concreter, zonder de eigen stijl van de audicien te beperken”.
En wat is de ambitie voor de komende jaren? “In 2025 bouwen we verder aan de fundamenten”, vertelt Liesbeth. “In 2026 willen we een Academy hebben die structureel draait, met vaste trainingsmomenten, thema’s en ondersteuning vanuit leveranciers. Geen eenmalige cursus, maar een levend platform voor ontwikkeling”.
Voor Kim is het helder waarom ze dit doet: “Ik haal er enorm veel energie uit. Dat ik hier het vertrouwen krijg om dit verder uit te bouwen, maakt me alleen maar meer bevlogen. En ik hoop dat ik dat weer kan doorgeven aan de mensen om me heen”. Liesbeth: “Wat begon als een coachingpilot is inmiddels een onmisbaar onderdeel van de organisatie. Ik zou het niet meer kunnen missen tijdens mijn werkzaamheden. Niet Kim, en niet wat we hiermee hebben opgebouwd. Het draagt bij aan kwaliteit, continuïteit en werkplezier. En uiteindelijk voelt de klant dat ook”.
Kim Luiten
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
