Op maandag 2 februari 2026 vond in Gooiland in Hilversum de twaalfde editie plaats van de Audiologie Marathon, georganiseerd door Optitrade Retailgroep. Met het centrale thema ‘De waarde van zorg – waar klantbeleving en commercie samenkomen’ stond deze editie nadrukkelijk in het teken van de balans tussen menselijkheid, vakmanschap en ondernemerschap binnen de hoorzorg.
Wat verstaan we eigenlijk onder ‘waarde’ in de zorg? Is dat meetbaar in producten en omzet, of juist in vertrouwen, aandacht en langdurige relaties? Die vraag liep als een rode draad door het programma. Vanaf de ontvangst en de eerste gesprekken op het Leveranciersplein werd duidelijk dat deze thematiek leeft in de sector. De Audiologie Marathon bood ruimte om stil te staan bij die vragen, maar vooral ook om concrete handvatten mee te nemen naar de dagelijkse praktijk.
De plenaire ochtend startte met de voorstelling ‘Zorg voor later’ van Thijs van Deudekom. Met zijn achtergrond in de geneeskunde en theater wist hij complexe thema’s rondom zorg, aandacht en toekomstverwachtingen toegankelijk en herkenbaar te maken. Zijn verhaal ging over meer dan systemen en structuren; het draaide om mensen, om keuzes en om de vraag hoe we zorg betekenisvol houden in een wereld die steeds sneller en efficiënter lijkt te moeten worden.
Humor en relativering zorgden ervoor dat de boodschap bleef hangen.
Aansluitend ging KNO-arts Thijs Jansen dieper in op de samenwerking tussen audiciens en de medische zorg. Vanuit initiatieven als Earhelp liet hij zien hoe die samenwerking kan bijdragen aan betere toegankelijkheid van zorg en het ontlasten van ziekenhuizen. Zijn bijdrage onderstreepte het belang van ketensamenwerking en wederzijds begrip, juist nu de druk op de zorg toeneemt.
Na de lunch bood het programma ruimte voor verdieping via diverse workshops. In parallelle sessies kwamen zowel technische als mensgerichte onderwerpen aan bod. Van oorsmeer verwijderen en tinnitusbegeleiding tot akoestische parameters en technologische innovaties: de workshops sloten nauw aan bij de dagelijkse praktijk van de audicien. Tegelijkertijd bood het Leveranciersplein volop gelegenheid om nieuwe producten en diensten te ontdekken en ervaringen uit te wisselen met collega’s en partners uit de branche.
De afsluitende keynote werd gegeven door Sydney Brouwer, die de zaal meenam in zijn visie op klantbeleving. Aan de hand van uiteenlopende, vaak humoristische voorbeelden maakte hij duidelijk hoe klantgerichtheid verder gaat dan regels en processen. Centraal stond het idee van de vraag achter de vraag: klanten komen zelden alleen voor een product of dienst, maar voor wat dat hen oplevert in hun dagelijks leven. Sydney introduceerde het concept van een ‘vorstelijke klantbeleving’, opgebouwd uit vijf elementen, waaronder oprechte aandacht, opvallende momenten in de klantreis, investeren in relaties, empathische service en het creëren van rust en duidelijkheid. Juist in de hoorzorg, waar emoties en kwetsbaarheid een grote rol spelen, maken deze factoren het verschil. Zijn verhaal bracht zorg en commercie samen op een manier die herkenbaar was voor de zaal: wanneer klanten zich gezien en gehoord voelen, ontstaat vanzelf loyaliteit en vertrouwen.
Met een gezamenlijke borrel werd de inhoudelijk rijke en energieke dag afgesloten. De Audiologie Marathon 2026 liet zien dat de waarde van zorg niet in één element te vangen is. Het is een samenspel van vakmanschap, aandacht en ondernemerschap. Een samenspel waarin de audicien een sleutelrol vervult, en waarin ontmoetingen zoals deze marathon bijdragen aan reflectie, inspiratie en onderlinge verbinding.
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
