Als je Krijnen HoorVisie binnenstapt, dan kom je zeker niet bij een standaard audicienspraktijk binnen. Het karakteristieke pand aan de Heuvel in Oosterhout voelt haast aan als een kunstgalerie door bijzondere stoelen, de imposante Louis XIV kast en zelfs een boot achter het pand.
Tegelijkertijd word je verrast door creatieve kunstuitingen van oren én teksten als “Ik ben op een leeftijd dat ik eerst een gehoorapparaat en kunstgebit nodig heb, voordat ik kan vragen waar ik mijn bril heb gelaten”. Het is precies die combinatie van warmte en humor die cliënten direct op hun gemak stelt. Het toverde in ieder geval een lach op de gezichten van onze redactie.
Bij Krijnen HoorVisie draait alles om aandacht. Niet om snelle oplossingen of standaard hoortoestellen, maar om écht kijken en luisteren naar de mens achter het audiogram. Een plek waar hoorzorg persoonlijk blijft. Onze redactie werd hartelijk ontvangen door Ad en Peggy Krijnen en dochter Shirley Gonzalez Verbeek. Samen vormen zij het hart van het familiebedrijf. Ad en Shirley als audiciens, Peggy als vaste kracht achter de administratie en organisatie.
Ad werd slechthorend geboren en draagt zelf hoortoestellen. “Ik hoor bij de club”, zegt hij nuchter. “En juist daardoor weet ik als geen ander wat cliënten ervaren”. Zijn loopbaan begon als technicus op diverse scholen voor slechthorenden, waaronder de school waar hij zelf als kind onderwijs volgde. Later kwam hij terecht in de hoorzorg en werkte hij voor een Audiologisch Centrum. Daar groeide steeds sterker het gevoel voor het vak. Samen met Peggy besloot Ad een eigen praktijk te starten.
In 2012 openden zij de deuren van een klein pand aan de Bouwlingstraat in Oosterhout: twee aanpasruimtes, een receptie en een paar stoelen. Peggy vertelt lachend: “Tijdens het feest van ons éénjarig bestaan stonden de cliënten soms bijna in het toilet met een kop koffie, zo klein was het”.
Tegelijkertijd bleek hoeveel vertrouwen mensen al in Ad hadden opgebouwd. “In Brabant kennen veel mensen Ad Krijnen. Bij KNO artsen en audiologische centra werd zelfs gevraagd waar hij gebleven was”. Het duurde dan ook niet lang voordat het pand te klein werd en de praktijk verhuisde naar de huidige locatie aan de Heuvel.
Die manier van werken heeft Shirley van jongs af aan meegekregen. “Je ziet iemand zijn werk doen en je ziet hoe belangrijk kijken is. Een audiogram is één, maar de persoon is twee. Je moet kijken en lezen hoe iemand reageert, wat iemand nodig heeft en wat iemand juist niet uitspreekt. Dat heb ik echt van Ad geleerd. Aanvoelen dat een cliënt ‘nee’ bedoelt, als hij of zij toch ‘ja’ knikt. We spreken ook bewust over cliënten en niet over klanten of patiënten. Voor ons is een cliënt iemand voor wie je zorgt. Een patiënt klinkt als ‘ziek’ en een klant klinkt te commercieel”.
Die visie zie je ook terug in de keuze voor hoortoestellen. Krijnen HoorVisie is merkonafhankelijk en werkt niet vanuit een standaardvoorraad. Ad: “Wij zijn zeker geen dozenschuivers. We kijken eerst naar de persoon en daarna pas naar het hoortoestel. Omdat we zelfstandig zijn, kunnen we alle merken en typen kiezen”.
Ad test veel zelf. Nieuwe hoortoestellen beoordeelt hij op klank, scherpte, dynamiek en bruikbaarheid door ze zelf uit te proberen. Zijn eigen slechthorendheid ziet hij daarbij als voordeel. “Je bouwt kennis op door te luisteren, te proberen en verbanden te zien. Op een gegeven moment voel je vanzelf aan wat bij iemand past”.
Volgens Peggy blijkt iedere dag opnieuw dat cliënten dat merken. “Ze zeggen vaak: ‘Hier weten ze waar we het over hebben.’ Dat vertrouwen is belangrijk, zeker omdat gehoorverlies veel verder gaat dan techniek. Het heeft impact op je. Het raakt aan meedoen, contact, zelfstandigheid en kwaliteit van leven”.
Een zin die veel voor Ad betekent, is “De wereld is te mooi om niet gehoord te worden”. “Voor mij zit daar alles in: vogels, natuur, stemmen en contact. De wereld is mooi en dan wil je dat mensen die niet alleen kunnen zien, maar ook kunnen horen”. Dat gaat soms om grote veranderingen, maar ook om kleine, betekenisvolle momenten.
Ad vertelt over een cliënt die weer mee wilde doen aan toneel, maar de tekst niet goed meer kon volgen. Door goed te luisteren naar het probleem en buiten de standaardoplossing te denken, kon hij helpen. “Ik loste eerst het probleem op en dacht: daarna zien we wel verder”.
Peggy herinnert zich een andere situatie, waarin een familie geen contact meer kon maken met een stervende vader omdat zijn hoortoestellen niet werkten. “Dan ga je helpen. Punt. Die familie moest nog afscheid kunnen nemen.” Voor haar laat dat precies zien waar Krijnen HoorVisie voor staat. “Menselijkheid. En daar moeten we in deze wereld voor blijven waken”.
De praktijk voelt bewust niet klinisch of afstandelijk. De inrichting is warm en huiselijk. Zelfs de eerder genoemde stoelen hebben een verhaal. Tijdens een wandeling in Zeeland zagen Ad en Peggy ooit een opvallende stoel in een etalage. Ze waren allebei direct verkocht.
Shirley: “Cliënten vinden het hier gezellig. Als mensen zich op hun gemak voelen, is een connectie makkelijker te maken”. Die open sfeer past bij de brede groep cliënten die Krijnen HoorVisie helpt: van jonge kinderen tot ouderen, en soms complete families.
“We hebben vaders, moeders, kinderen en grootouders in de praktijk”, vervolgt Shirley. “De meeste nieuwe cliënten komen via mond tot mondreclame en via KNO artsen en het Audiologisch Centrum. We hopen vooral dat mensen zich hier goed geholpen en gehoord voelen”.
Tegelijkertijd maken Ad, Peggy en Shirley zich ook zorgen over de toekomst van het vak. De toenemende regels, administratie en druk vanuit systemen maken het volgens hen moeilijker om de mens centraal te houden. “De liefde voor het vak mag niet verdwijnen”, zegt Ad.
“De oudere generatie heeft veel kennis opgebouwd door te kijken, luisteren en ervaren. Die kennis moet je doorgeven”. Juist daarom is Krijnen HoorVisie méér dan een praktijk. Het is een plek waar vakmanschap, familie en persoonlijke zorg samenkomen. Waar een audiogram nooit los wordt gezien van de persoon erachter en waar horen begint met aandacht. Een plek waar mensen zich welkom voelen en waar ze kwaliteit van leven terugkrijgen. Kortom, de wereld is te mooi om niet gehoord te worden.
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
