Audiciens weten hoe belangrijk het is om cliënten goed en tijdig te helpen. Zij werken al jaren volgens het NOAH-protocol, waarin precies staat wanneer een verwijzing naar een kno-arts of audioloog nodig is. De zorg staat onder druk. Wachttijden in ziekenhuizen en audiologische centra lopen op en het aantal mensen met gehoorverlies groeit: van één miljoen nu naar verwacht 1,7 miljoen in 2030.
Maar hoe houd je de kwaliteit hoog en snelheid vast in een tijd waarin de druk op de zorg toeneemt? Earline ging op bezoek bij Ksyos en sprak met algemeen directeur Bas van Nispen en Isabella Aronds, business developer, over de ontwikkelingen in het zorgpad Audiologie.
Sinds maart 2024 is er een nieuwe manier van werken: het Ksyos-zorgpad Audiologie. Wat begon als een pilot, is al snel uitgegroeid tot een efficiëntere en cliëntvriendelijkere manier van werken. Dit zorgpad maakt de zorg toegankelijker, zonder concessies aan kwaliteit te doen. Het brengt audiciens, KNO-artsen, audiologen en huisartsen samen in één zorgpad, zodat cliënten niet onnodig hoeven wachten op of reizen naar het ziekenhuis of audiologisch centrum. Want een verwijzing naar de KNO-arts in het ziekenhuis betekent vaak weken tot maanden wachten. Het gesprek duurt meestal minder dan tien minuten, maar de cliënt moet wel naar het ziekenhuis en het onderzoek wordt regelmatig opnieuw gedaan.
Dat is niet alleen inefficiënt, maar ook frustrerend voor cliënten en hun vrienden en familie die hier waardevolle tijd en energie aan kwijt zijn. Het zorgpad maakt het mogelijk om het onderzoek van de audicien digitaal te laten beoordelen door een KNO-arts. De cliënt hoeft niet meer naar het ziekenhuis, maar krijgt wel dezelfde professionele beoordeling. “Als een audicien doorverwijst naar Ksyos, beoordeelt de KNO-arts het onderzoek digitaal binnen één tot twee werkdagen. In zo’n 90% van de gevallen is de digitale beoordeling voldoende en kan de cliënt verder geholpen worden door de audicien”, legt Isabella uit. “De keuzevrijheid van de cliënt staat voorop. Wie liever fysiek naar het regionale ziekenhuis gaat, kan dat doen, maar wie snelheid en gemak wil, kiest voor digitale beoordeling via Ksyos”.
Ksyos’ KNO-artsen beoordelen het onderzoek in principe digitaal. Alleen bij twijfel neemt de KNO-arts telefonisch contact op met de cliënt. En als een fysieke afspraak nodig is, regelt de audicien of de Ksyos-polikliniek de doorverwijzing naar het regionale ziekenhuis. Naast de KNO-arts speelt ook de audioloog een belangrijke rol, vooral bij tinnitus en bij het aanmeten van specialistische apparatuur of gecompliceerde hoortoestelaanpassingen. Isabella: “Een audioloog werkt meestal in een audiologisch centrum, waar wachttijden vaak lang zijn. Bij ons kan ook de audioloog digitaal worden ingeschakeld. Hij of zij neemt binnen vijf werkdagen contact op met de cliënt, waardoor die sneller passende zorg krijgt”.
De inzet van de Ksyos-KNO-arts en audioloog wordt altijd vergoed. “In de meeste gevallen hebben we een contract met de zorgverzekeraar”, legt Bas uit. Is er geen contract, dan krijgt de cliënt de zorg alsnog vergoed. Het hangt alleen van de polis af of het volledige bedrag wordt vergoed of slechts een deel. Het deel dat niet wordt vergoed, de zogenoemde eigen bijdrage, scheldt Ksyos kwijt. Zo betaalt de cliënt nooit meer dan het nog openstaande eigen risico.
Voor audiciens biedt het zorgpad nieuwe kansen. Niet alleen omdat het proces efficiënter wordt, maar ook omdat het hun zorgverlenersrol ondersteunt en ze daar een passende vergoeding voor krijgen. “Ksyos helpt audiciens om de zorgverlenersrol beter op te pakken”, vertelt Isabella. “We organiseren webinars en ‘Lunch & Learns’, waarin KNO-artsen en audiologen casussen van Ksyos-audiciens bespreken. Zo leren audiciens hun onderzoek nog zorgvuldiger uit te voeren en krijgen ze praktische feedback en antwoorden op hun vragen van specialisten”.
Het zorgpad is niet alleen efficiënt, maar ook flexibel. Bas: “We werken met ketens én zelfstandige audiciens. En we luisteren goed naar hun wensen. Als er behoefte is aan een extra functionaliteit of een andere werkwijze, dan kunnen we dat snel doorvoeren in ons eigen platform. Die flexibiliteit maakt het verschil”. De vergoeding die Ksyos biedt, is slechts een klein onderdeel van het zorgpad. “Wij kiezen ervoor om audiciens te vergoeden voor hun inzet, omdat hun werk cruciaal is voor een goede beoordeling op afstand”, vervolgt Bas. “Hierdoor hoeft het onderzoek niet herhaald te worden. Dit bespaart tijd en kosten voor alle betrokkenen. Zo houden we gezondheid toegankelijk voor iedereen”.
Het Ksyos-zorgpad Audiologie is geen exclusieve innovatie van één partij. Het is onderdeel van een bredere beweging in de zorg. Bas benadrukt: “Wij zijn niet de enige, maar we hebben veel ervaring met digitale zorgpaden in andere vakgebieden, zoals cardiologie en dermatologie. Die kennis gebruiken we om audiologie snel en professioneel te implementeren”. Ksyos werkt al sinds 2001 aan digitale zorg en ondersteunt dagelijks ruim 850 cliënten in samenwerking met 7.000 huisartsen en 4.500 medisch specialisten en paramedici. “Onze missie is om gezondheid toegankelijk te houden voor iedereen. Het Ksyos-zorgpad Audiologie past daar perfect in”.
Tags: audiologie, Ksyos
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
