“Werken voor een purpose-driven organisatie die zich inzet om oog- en hoorzorg toegankelijk te maken voor iedereen, is enorm inspirerend”, vertelt Mary. “Die missie raakte me meteen en ik kijk ernaar uit om de toekomst mede te helpen bepalen”. Hoewel Mary pas een paar weken geleden bij nexeye begon, is ze al volledig ondergedompeld in de organisatie. “Ik heb veel tijd in onze winkels doorgebracht. Niet alleen om mensen te ontmoeten, maar ook om te observeren hoe het er op de werkvloer aan toegaat. Dáár leer je echt hoe het werkt”. Haar onboarding bestond uit bezoeken aan teams in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Zweden; een mooie afspiegeling van nexeye’s brede Europese aanwezigheid.
Als voormalig chief retail officer bij WSAudiology brengt Mary een sterk trackrecord mee in zowel retail als audiologie. Eerder werkte ze onder meer bij PVH Corp (Tommy Hilfiger & Calvin Klein) en G-Star RAW. Dankzij haar internationale ervaring weet ze hoe je diverse teams aanstuurt over landsgrenzen heen. “Vertrouwen is universeel”, legt ze uit. “Maar de manier waarop je dat opbouwt, verschilt per land. Leiderschap betekent meebewegen, terwijl je trouw blijft aan je kernwaarden”. Dat internationale perspectief is ook een meerwaarde voor nexeye’s hoorzorgstrategie. “We staan bekend om onze kwalitatieve hooroplossingen van topmerken, altijd tegen concurrerende prijzen. Toegankelijke hoorzorg betekent niet dat je concessies doet aan kwaliteit, integendeel. Wij combineren expertise met betaalbaarheid, en daar ben ik trots op”.
Mary is gedreven door de impact die hoorzorg kan maken. “Horen raakt direct aan zingeving. Het heeft de kracht om levens te veranderen. Niet alleen medisch, maar ook sociaal. Mensen worden weer verbonden met hun familie, hun community, hun omgeving. Dát maakt dit werk zo bijzonder”. Ze is vastbesloten om het stigma rond hoortoestellen te doorbreken. “Mensen associëren ze nog vaak met ouderdom of zwakte. Dat beeld moet veranderen. Een bril dragen is de gewoonste zaak van de wereld en zelfs stijlvol. Diezelfde ontwikkeling moet ook voor hoorzorg gelden. Er is geen enkele reden om zeven jaar te wachten tussen het opmerken van een hoorprobleem en het zoeken van hulp”.
Volgens Mary is nexeye bij uitstek geschikt om deze cultuurverandering te versnellen. “Mensen komen al naar ons toe voor hun bril. Dat biedt een geweldige kans om het gesprek over horen aan te gaan.” Alle Hans Anders-winkels bieden gratis hoortests aan en medewerkers worden getraind om gehoor als vanzelfsprekend onderdeel van de klantreis te introduceren. “We hebben audiciens in de winkel of vlak in de buurt. Dat maakt het laagdrempelig en we werken eraan om dat nog beter te maken”. Daarnaast biedt het bedrijf gehoorbescherming aan en wil het meer bewustzijn creëren, vooral bij jongeren die risico lopen op gehoorschade door harde muziek. “Jonge generaties staan steeds meer open voor wearables in en rond het oor, van koptelefoons tot oordoppen. Dat is een positieve trend waarop we kunnen voortbouwen”.
Mary is open over de hernieuwde focus van Hans Anders op hoorzorg. “We zijn eerlijk over de uitdagingen uit het verleden. Nu pakken we het anders aan, met investeringen, helderheid en een langetermijnvisie”. Dat betekent meer audiciens aannemen, verouderde systemen vernieuwen en betere loopbaanmogelijkheden creëren. “We zoeken niet alleen nieuw talent, we doen er ook alles aan om onze bestaande audiciens te behouden. Dat is een bewuste strategie: bouwen op wat al goed is, en het team uitbreiden voor de toekomst.” Daarom werkt nexeye aan nieuwe salarismodellen, betere softwaretools en meer opleidingsmogelijkheden. “We willen dat onze audiciens met ons meegroeien, ondersteund door de juiste cultuur, tools en leiderschap”. Ook de marketinginspanningen worden flink opgeschaald, intern en extern. “We willen dat zowel klanten als audiciens weten: Hans Anders Audio is terug en gaat niet meer weg”. Naast de bestaande klantenkring in de optiek, richt Mary zich ook op nieuwe doelgroepen in hoorzorg. “We zijn misschien iets te stil geweest over onze audiodiensten. Dat gaat veranderen. We investeren in communicatie en marketing om duidelijk te maken: wij zijn er en we leveren uitstekende hoorzorg”.
In het hart van nexeye’s aanpak staat de menselijke verbinding, ets wat volgens Mary essentieel is in hoorzorg. “Als iemand na zeven jaar aarzeling eindelijk bij ons binnenstapt, is die eerste indruk cruciaal. Die persoon moet zich welkom en begrepen voelen, en erop kunnen vertrouwen dat wij hem begeleiden”. Mary gelooft dat nexeye hierin uitblinkt, met een evenwichtige mix van medische kennis en oprechte aandacht. “We nemen de tijd voor onze klanten. We sturen niet aan op de duurste oplossing, we zoeken wat het beste bij iemand past. Dát wekt vertrouwen”.
Onder leiding van Mary zet nexeye koers richting een nieuwe groeifase, met hoorzorg als een van de pijlers. “Onze ambitie is duidelijk: we willen onze audiotak verdubbelen. Dat betekent meer winkels met hoorzorg, meer professionals, meer training en betere tools. De eerste stappen zijn gezet. We zijn er klaar voor”, besluit Mary met een glimlach. En gezien haar heldere visie en het momentum van het bedrijf, is er geen twijfel mogelijk: Hans Anders is volop in beweging.
Tags: Mary Doumtsi, Nexeye
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
