Wat betekent digitale oorafdruktechnologie in de praktijk? En hoe helpt een Otoscan scandag audiciens om die stap weloverwogen te zetten? Tijdens de scandag bij Stegeman Hoortechniek in Rijssen werd duidelijk dat het initiatief van Natus Sensory een productdemonstratie en praktijkdag in één is. Audiciens en klanten ervaren wat oorscanning toevoegt aan comfort, workflow en maatwerk.
De opzet is praktisch: audiciens werken met de Otoscan, terwijl klanten hun oren laten scannen en het verschil ervaren ten opzichte van traditionele afdrukken. Tegelijkertijd is er ruimte voor inhoudelijke verdieping, in dit geval via Starkey, waar accountmanager Raymond Alberink met demonstraties liet zien wat moderne technologie doet met omgevingsgeluid.
Voor Edwin Pluimes van Stegeman Hoortechniek was dat een belangrijke reden om deel te nemen. Hij leidt samen met zijn partner Monique du Mez en schoonzus Yvonne du Mez de twee vestigingen in Hardenberg en Rijssen. In december resulteerde de Otoscan scandag in Hardenberg in de aanschaf van de Otoscan. Edwin: “Het is best een investering, dus dan wil je wel weten wat je ermee kan en wat het toevoegt in de praktijk. Zo’n scandag is daarvoor de ideale setting. Via de website, regionale kranten en huis-aan-huisbladen werd de dag aangekondigd, aangevuld met een gerichte uitnodiging aan bestaande klanten met hoortoestellen van vier jaar of ouder”.
De respons kwam deels uit regionale media en deels uit het bestaande klantenbestand. Ongeveer twee derde van de bezoekers reageerde via kranten en huis-aan-huisbladen, een derde via bestaande klanten. Dat blijkt ook uit de reactie van een bezoeker, die in een huis-aan-huisblad over de scandag las en besloot langs te komen uit nieuwsgierigheid naar de nieuwste ontwikkelingen.
“Juist die houding maakt een initiatief als dit waardevol: niet iedereen komt direct voor een nieuwe hooroplossing, maar veel bezoekers willen wél ervaren wat er technisch mogelijk is en welke meerwaarde dat in hun eigen situatie kan hebben”, aldus Edwin.
Een belangrijk voordeel van de Otoscan zit in het comfort voor de klant. Edwin: “Bij een scan is geen afdrukmateriaal nodig in het oor, wat vooral bij gevoelige of complexe gehoorgangen een verschil maakt. Voor sommige mensen geeft een afdruk een vervelend gevoel. Dan is dit natuurlijk een mooie oplossing”. Hoewel de tijdsinvestering vergelijkbaar blijft (2 tot 3 minuten per scan per oor), zit de winst volgens Edwin vooral in beleving en kwaliteit. “Wij willen werken in de best mogelijke kwaliteit. Niet alleen in de producten, maar ook in hoe we aanpassen”.
“In 2017 besloten we daarom te stoppen met zorgverzekeringscontracten en volledig te kiezen voor de vrije markt. Dit geeft ons ruimte om meer tijd en aandacht per klant te besteden”. Die keuze bepaalt ook hoe nieuwe technologie wordt beoordeeld. Niet de techniek zelf is leidend, maar de vraag of die bijdraagt aan betere zorg. De Otoscan wordt dan ook gezien als uitbreiding van de meetinstrumenten”.
Traditionele afdrukken hebben vaak een levertijd van ongeveer twee weken. Het eindproduct van de Otoscan is soms al binnen één week beschikbaar bij de audicien. Dat maakt het proces efficiënter”. Volgens Remco Don ligt hier ook een kans voor audiciens die zich willen onderscheiden, met name op het gebied van in-het-oor-oplossingen en maatwerk oorstukjes. Volgens accountmanager Remco Don draait een Otoscan scandag om ervaring, voor audiciens en voor klanten. “Het is belangrijk dat audiciens de Otoscan ervaren, maar net zo belangrijk is hoe de klant het beleeft”.
Uit onderzoeksdata blijkt dat comfort daarin een grote rol speelt. Ongeveer 74 procent van de klanten ervaart een scan als prettiger dan een traditionele afdruk, terwijl 4% het minder comfortabel vindt. Daarnaast speelt snelheid een rol, al zit die winst vooral in het proces na het scannen. De scan wordt direct digitaal verzonden naar de fabrikant. Je bent de transporttijd, het uitpakken en het inscannen van traditionele afdrukken kwijt. Dat scheelt meerdere dagen.
“In Nederland is nog maar een klein deel van de hoortoestellen in het oor en wordt er veel gewerkt met standaard domes die het oor niet altijd goed afsluiten. En daarmee kun je je juist onderscheiden. De Otoscan ondersteunt dat proces, doordat het nauwkeurige en reproduceerbare digitale data oplevert. Tegelijkertijd moeten we realistisch blijven: niet elke klant is geschikt voor scanning, bijvoorbeeld wanneer stilzitten lastig is of er een te nauwe scherpe bocht in de gehoorgang zit. In die gevallen blijft een traditionele afdruk noodzakelijk”.
Tags: Natus
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
