Peter Verhoef, hoogleraar marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen, Sonja Gensler (University of Münster) en Scott Neslin (Tuck School of Business in Dartmouth) concluderen dat extra verkoopmedewerkers kunnen helpen in de strijd met online winkels.
De drie onderzoekers focusten zich op “showrooming”. Showrooming is het bekijken en proberen, maar niet ter plekke kopen van spullen. Als winkeleigenaar zal je het vast weten, dat dit fenomeen vaak voorkomt.
Uit het onderzoek blijkt onder meer dat kostenbesparing de belangrijkste reden is om een product uiteindelijk bij een webwinkel te bestellen. Maar ook niet-financiële factoren spelen een rol. Een voorbeeld daarvan is een slechte service in een winkel, zoals lang moeten wachten tot je wordt geholpen.
De uitkomsten van het onderzoek bieden kansen voor “ouderwetse winkeliers”, stelt Verhoef. “Zij moeten veel actiever worden in het benaderen van potentiële klanten, wanneer die in hun winkel komen.” Verder voegt Verhoef hieraan toe: “geïnteresseerde kijkers moeten meteen geholpen worden. Terug naar de basis is het devies. Zorg voor extra en actief verkooppersoneel in de winkel.”
Volgens Verhoef daalt de kans op showrooming aanzienlijk wanneer er meer verkopers rondlopen. “Dat heeft meer resultaat dan extra verkooptraining voor het huidige personeel, omdat uit ons onderzoek blijkt dat de kwaliteit van een verkoopmedewerker geen significante invloed heeft op showroomen.”
Voor het onderzoek werden meer dan 550 consumenten ondervraagd. De resultaten worden gepubliceerd in het wetenschappelijke tijdschrift Journal of Interactive Marketing.
Bron: nu.nl
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
