“Een set hoortoestellen vertegenwoordigt al snel een flinke waarde. Daarom vind ik het vanzelfsprekend dat je cliënten een verzekering aanbiedt. Zelf ben ik geen fan van verzekeringen, maar ik weet wel precies wat ik ervan verwacht: goede voorwaarden, snelheid en vooral geen gedoe. Dat vind ik bij WERTGARANTIE, waarmee we inmiddels drie jaar samenwerken. Hun service is echt super. Als een cliënt een probleem heeft, kan ik dat meteen oplossen”.
François Nicolle werkt ruim 30 jaar in de hoorbranche. “Hoorzorg past bij mij. Ik vind het vooral een persoonlijk vak, waarin je echt een vertrouwensband met mensen opbouwt”. Na het behalen van zijn audiciensdiploma koos François voor het ondernemerschap. Hij werkte een tijd in het ziekenhuis en startte 20 jaar geleden François Nicolle Hoortoestellen dichtbij het Gelderlandplein in Amsterdam.
Als je er binnenstapt, waan je je niet bij een audicien. Ongelooflijk dat François het pand destijds al op deze manier inrichtte met de witte leren banken als eyecatchers. Het ademt zijn focus op de private markt en het hogere segment. “De gemiddelde prijs van een set hoortoestellen ligt hier rond de 5.300 euro. Dat is veel geld dat je naar mijn idee niet zonder verzekering aanbiedt”.
Voor WERTGARANTIE werkte François met een andere verzekeraar. Daar liep hij naar eigen zeggen steeds vaker tegen drempels aan. “Als ik een verzekering voor hoortoestellen aanbiedt en er gebeurt iets, moet het gewoon goed geregeld worden voor de cliënt. Ik wil geen gezeur”. Hij ging daarom op zoek naar een alternatief.
“De premie speelde daarbij niet eens de hoofdrol, hoewel andere aanbieders duurder waren. Het verschil zit ‘m bij WERTGARANTIE vooral in de service. De snelheid is echt het belangrijkste. Als iemand een hoortoestel kwijt is, wil hij of zij zo snel mogelijk weer kunnen horen. Ik geef dan meteen een nieuw hoortoestel mee, omdat ik zeker weet dat de afhandeling snel volgt. Vaak heb ik het bedrag dezelfde week nog op mijn rekening”.
Verlies komt in de praktijk regelmatig voor. “Technische defecten vallen meestal binnen de fabrieksgarantie, behalve natuurlijk als iemand op een hoortoestel gaat staan, de hond ermee aan de haal gaat of een hoortoestel zoek raakt. De reden vind ik eigenlijk niet zo belangrijk. De klant heeft een probleem: het hoortoestel doet het niet meer of het is weg. En dat moet opgelost worden. Daarin zitten WERTGARANTIE en wij precies op één lijn”.
Ook de houding bij een schadeclaim wordt gewaardeerd. François vertelt dat hij zich aanvankelijk bijna bezwaard kon voelen wanneer meerdere cliënten kort na elkaar een beroep deden op hun verzekering. “Dan zei ik tegen Martin Noël, Accountmanager bij WERTGARANTIE: nu heb ik in één week vier toestellen moeten claimen! Zijn antwoord was dan heel simpel: ‘Daarvoor zijn ze toch verzekerd?’ Ze doen er totaal niet moeilijk over”.
Ook over de dekking is hij enthousiast: de eerste twee jaar een dekking van 100% die het derde, vierde en vijfde jaar afloopt naar respectievelijk 80, 70 en 60%. “Ik vind dat een heel logische opbouw. Een ouder hoortoestel vertegenwoordigt tenslotte ook een andere waarde. Juist in de eerste periode is een verzekering belangrijk.
Mensen zijn nieuwe hoortoestellen nog niet gewend. Ze springen ermee het zwembad in of raken er eentje kwijt. Dat gebeurt gewoon. Daarom bieden wij een verzekering standaard aan. Negen van de tien cliënten sluiten een verzekering af”.
Hij vergelijkt het met zijn recente aankoop van een fiets van ongeveer 1.200 euro. “Ik kan best zelf een nieuwe fiets betalen als hij wordt gestolen. Maar ik zou het wel heel jammer van het geld vinden. Dus ik belde Martin en vroeg: ‘Ik ben zo tevreden over jullie service, verzekeren jullie toevallig ook fietsen?’ Wel e-bikes, maar geen gewone fietsen. Martin verwees me direct naar een partner waar ik de fiets vervolgens verzekerd heb”.
Voor François draait het uiteindelijk om zekerheid. Niet alleen voor de cliënt, maar ook voor zijn team dat op het moment van schade snel moet kunnen handelen. “Als iemand hier binnenkomt en zegt: ‘Ik ben mijn hoortoestel kwijt’, dan generen mensen zich daar soms zelfs voor.
Onze eerste vraag is dan: ‘Heb je een verzekering?’ Als dat zo is, zeggen we: ‘Maak je geen zorgen. We zijn juist blij dat je die verzekering hebt afgesloten. Dit is precies waarom we er zo op hebben gehamerd’.” Zijn enthousiasme over WERTGARANTIE deelt François inmiddels ook met collega’s. “Help je cliënt direct op weg als er iets gebeurt met de hoortoestellen. Een verzekering is echt een goede investering”.
Peter Grobben (Directeur Nederland) is met Mike Schepers (Accountmanager) en Renate de Boer (Marketing Manager) aanwezig op EUHA2026, hal 6.0 stand 305. Maak vast een afspraak!
WERTGARANTIE is sinds 1963 gespecialiseerd in verzekeringen en garantieoplossingen voor onder meer consumentenelektronica, huishoudelijke apparaten, smartphones, hoortoestellen, fietsen en e-bikes. WERTGARANTIE maakt deel uit van de WERTGARANTIE Group, een Europese groep van gespecialiseerde verzekeraars en garantiedienstverleners.
Vanuit het hoofdkantoor in Hannover worden acht Europese landen bediend met in totaal 8,7 miljoen klanten en 1.360 medewerkers. WERTGARANTIE werkt nauw samen met de vakhandel, fabrikanten en andere partners. Reparatie speelt daarbij een centrale rol door producten langer te gebruiken en waar mogelijk te repareren in plaats van te vervangen, wil WERTGARANTIE bijdragen aan een duurzamere omgang met producten.
www.wertgarantie.nl | [email protected], +31 (0)6 23963225
Tags: WERTGARANTIE
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
