Audika in gesprek met Jan Timmermans

Zo’n twintig jaar geleden startte Jolanda in de hoorbranche. Eerst als klantadviseur, maar het contact met klanten en vooral de behoefte om hen echt te helpen met hun hoorproblemen, deden haar besluiten om een paar jaar later al de audiciensopleiding te gaan volgen.

Inmiddels werkt ze alweer 12,5 jaar als audicien bij Audika (voorheen Van Boxtel Hoorwinkels) in Waalwijk. Earline interviewde haar en één van haar klanten Jan Timmermans.

De waarde van tijd en aandacht

“Contact met mensen, de best mogelijke oplossingen aanbieden en zorgen dat ze tevreden de deur uitlopen, is het mooiste wat er is”, opent Jolanda. “De winkel, voorheen Van Boxtel, bestond al toen ik hier begon. Het is dan ook echt een begrip in de buurt. We hebben veel vaste klanten”. Eén van die tevreden, vaste klanten is Jan Timmermans. “Een aantal jaar geleden moest ik steeds vaker aan mensen vragen: ‘wat zeg je nou?’ Ook op mijn werk kreeg ik steeds meer problemen als ik bijvoorbeeld moest telefoneren. Vaak sta ik tussen machines of op plekken met veel omgevingsgeluiden. Dat werd steeds lastiger. Ik besloot een hoorwinkel binnen te stappen, maar dat was geen goede ervaring. Ik had niet het idee dat ze echt de tijd voor me namen. Alles moest snel en ik voelde me zelfs opgejaagd. Ik was er even klaar mee, maar na een tijdje besloot ik een nieuwe poging te wagen en kwam ik bij Audika in Waalwijk terecht. Dat ging beduidend anders. Ze namen uitgebreid de tijd voor me, wilden precies weten wat mijn klachten waren en legden rustig uit welke schade ik precies aan mijn gehoor heb. Zo kon het dus ook. Fijn om op mijn gemak verschillende hoortoestellen uit te proberen.

Service en technologie bij Audika

De tijd nemen voor een klant is heel belangrijk voor Audika. Jolanda: “Dat maakt werken bij Audika ook zo aantrekkelijk voor mij. Dat je echt de tijd kan nemen voor je klant. Om je klanten optimaal te bedienen, moet je eerst achterhalen hoe hun dagelijks leven eruit ziet. Niet alleen vragen ‘gaat je gehoor achteruit’ maar ook ‘wat voor werk doe je en wat zijn je hobby’s?’ Die kunnen heel belangrijk zijn voor iemand. Door zoveel mogelijk informatie in te winnen, bieden we onze klanten de beste hooroplossing. Na de meting leggen we de mogelijkheden uit en kan een klant uit verschillende hoortoestellen kiezen en volgt een uitprobeerfase. Samen met onze klantadviseurs zorgen we dat de ervaringsperiode zo aangenaam mogelijk verloopt”.

“Ze hebben bij Audika altijd de nieuwste hoortoestellen”, vertelt Jan verder. “Ze worden ook telkens beter. Als ik mijn eerste hoortoestel vergelijk met mijn huidige (Oticon Intent 1 R), dan is dat echt een wereld van verschil. Muziek luisteren, de telefoon bedienen, navigatie… fantastisch! Maar het belangrijkste is natuurlijk spraakverstaan. Als ik nu in een serverruimte sta, kan ik alle omgevingsgeluiden uitschakelen en moeiteloos telefoneren. Bijkomend voordeel is dat ik zelfs mijn handen vrij heb voor andere werkzaamheden. Dat is behalve voor mij, ook prettig voor mijn werkgever. Zij hebben mijn hoortoestellen zelfs volledig vergoed. De kwaliteit van mijn huidige toestel is echt voortreffelijk. Ik weet nog dat ik hier wegfietste en het geluid van de wind werd gereduceerd. Ik dacht opeens: wat hoor ik toch voor geklik? Dat bleek mijn versnelling te zijn. Dat geluid had ik al tijden niet meer gehoord. Ik vertel dan ook iedereen die twijfelt over zijn gehoor om ook eens bij Audika binnen te lopen. Goede service en zeer vriendelijk personeel”. Kortom, Jan is blij dat hij destijds bij Audika is binnengelopen. “Dat horen we natuurlijk graag”, antwoordt Jolanda. “Inderdaad gaan de ontwikkelingen binnen hoortoestellen ontzettend snel, we werken met de laatste innovatieve oplossingen en bieden mooie high-end producten. Dat maakt het werken bij Audika ook zo uitdagend. Je kunt zoveel doen voor je klanten. We blijven via de Audika Academy altijd op de hoogte van de nieuwste producten en ontwikkelingen. Zo zijn we altijd up-to-date en dat is hard nodig in onze vooruitstrevende branche!”

Audika Academy: groei van professionals

Bij Audika draait alles om één missie: meer mensen beter laten horen. Om dat waar te maken, investeert het bedrijf voortdurend in de mensen die het verschil maken: de audiciens en klantadviseurs in 56 vestigingen. De Audika Academy speelt hierin een centrale rol. Vanuit deze Academy worden collega’s gestimuleerd zich continu te ontwikkelen, zodat zij hun expertrol optimaal kunnen vervullen. De regiomanagers ondersteunen dit proces met een coachende leiderschapsstijl. Zij zorgen ervoor dat medewerkers zich gehoord voelen en de ruimte krijgen om te groeien vanuit hun eigen sterktes en talenten.

De Academy biedt trainingen en coaching die direct aansluiten bij de praktijk: van technische vakkennis tot klantgerichtheid. Daarnaast worden regelmatig workshops georganiseerd waarin collega’s van elkaar leren. Juist in de hectiek van alledag is het waardevol om samen te kunnen reflecteren en sparren. De afgelopen anderhalf jaar is stevig geïnvesteerd in de verdere uitbouw van de Academy. Inmiddels bestaat het team uit twee Learning & Development-specialisten, drie trainers met ieder hun eigen expertise en drie coaches die begeleiding op de werkvloer bieden. Een ambitieus team dat dagelijks werkt aan het vergroten van kennis, vaardigheden, zelfvertrouwen én aan werkplezier. Zo ontstaat een omgeving waarin leren leuk is en iedereen de kans krijgt om te groeien. Die investering heeft een duidelijk doel: goed horen verandert levens. Audika gelooft dat goed opgeleide professionals daarin het verschil maken; voor de klant én voor de branche.

Jolanda, audicien Audika Waalwijk met klant Jan Timmermans