Als een klant nieuwe hoortoestellen krijgt aangemeten en na één of twee weken terugkomt, zal menig audicien vragen: hoe is het gegaan? Net zo logisch als deze vraag, zijn de antwoorden als ‘goed’, ‘mooi’, of ‘ze zitten prettig’. Maar, zo zegt Lisette Kolenbrander van Écoutez by Makker
Hoortoestellen in Baarn, ‘dat zijn allemaal relatieve begrippen. Wat is een mooi geluid? En wat betekent dat ze lekker zitten?’. Daarom is Lisette blij met de tool Log it All van Unitron, waarmee ze sinds vorig jaar werkt.
Met Log it All kan de geluidswereld van een klant optimaal in kaart gebracht worden. Lisette is enthousiast: “Het mooie van Log it All is dat we alles kunnen uitlezen; letterlijk alles monitoren. Heeft iemand de toestellen maar 6 uur in gehad? Of misschien wel 24 uur? Log it All registreert het.
Als je vraagt of iemand in een omgeving met veel lawaai is geweest, denken mensen vaak aan cafébezoek of feestjes. Maar muziek of een tv op de achtergrond is ook lawaai. Log it All legt alles vast en in TrueFit, de bijbehorende aanpassoftware van Unitron, lees ik alles in de winkel uit en bespreek dit direct met de klant. Dat werkt fantastisch. Niet alleen krijg je ongelooflijk veel waardevolle data, maar je kunt het ook samen met de klant bekijken en bespreken.
Ik kan wel zeggen: ‘Prima, dat niveau 4 hoortoestel valt onder de zorgvergoeding, maar het is eigenlijk niet toereikend ik zou je een geavanceerder toestel adviseren’. Zeker als je bedenkt hoe we soms als audiciens worden neergezet in de media, is het natuurlijk top dat we met realtime data kunnen laten zien wat écht het beste is voor iemand met gehoorproblemen.
Zo zie je bijvoorbeeld in overzichtelijke diagrammen dat een hoortoestel in niveau 5 voor 47% voldoet, een niveau 7 toestel voor 75% en dat voor 100% toch echt een niveau 9 toestel nodig is. Dat is geen commercieel verhaal van mij als audicien, maar een objectief resultaat. Mensen waarderen dat”.
In onze branche is datalogging je belangrijkste informatie, vindt Lisette. “Als je met een eenvoudige tool een mooi objectief resultaat kunt realiseren, is dat heel fijn. Daarbij kunnen mensen soms ook heel moeilijk onder woorden brengen wat precies de klachten zijn.
Met een Leefwereldscan en een tool als Log it All krijg je waardevolle info die je nooit volledig van je klant kunt krijgen. Vraag maar eens wat iemand de afgelopen week heeft gedaan en in welke situaties iemand is geweest. In TrueFit kan ik alles precies uitlezen. Bij mijn weten is er momenteel geen vergelijkbaar product dat zo uitgebreid is”.
Lisette benadrukt dat klanten horen nog wel verwarren met verstaan. “Dat is natuurlijk heel wat anders. Ik zeg wel eens dat een gehoorprobleem is als luisteren naar een taal die je niet kent. De jeugd van tegenwoordig praat niet sneller, je hebt alleen meer moeite om het te volgen…”. L
isette raadt dan ook elke collega audicien aan om ook eens de tool Log it All te gebruiken. “Je krijgt een beter beeld van wat de geluidswereld is van je klant, zonder dat hij of zij dat in detail hoeft uit te leggen. Een mooie tool om optimale oplossingen op maat te kunnen bieden bij gehoorproblemen. Wat daar zijn we tenslotte audicien voor geworden!”
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
