Een audicien die zelfstandig zijn vak kan uitoefenen én kan rekenen op een sterk team: bij Audika gaan die twee hand in hand. In de 56 vestigingen van Audika in Nederland krijgen audiciens de ruimte om zich te richten op wat voor hen het belangrijkste is: klanten begeleiden naar een beter gehoor.
Tegelijkertijd zijn ze onderdeel van een hecht team van collega’s, klantadviseurs, regiomanagers en specialisten. In Oss vertellen regiomanager Stefanie Schoonbrood, audiciens Sascha Bosch en Didem Boerboom en klantadviseur Ankie Leeramakers wat ‘zelfstandig, maar nooit alleen’ in de dagelijkse praktijk betekent.
Het vak van audicien draait bij Audika om veel meer dan een hoortest of een hoortoestel. Het gaat om persoonlijk advies, het opbouwen van vertrouwen en het begeleiden van klanten naar een beter gehoor. Om die aandacht te kunnen geven, is goede samenwerking in een team onmisbaar.
Binnen de Audika-vestigingen werken audicien en klantadviseur daarom nauw samen gedurende het hele klanttraject. De klantadviseur zorgt dat vóór de testafspraak alles klaarstaat en de klant weet wat hij kan verwachten. De audicien kan daardoor direct inhoudelijk aan de slag.
Tijdens de proefperiode neemt de klantadviseur onder meer een deel van de telefonische evaluaties binnen de proefperiode voor zijn rekening, waarna de audicien de proef met de klant afrondt. “Het valt gewoon in elkaar”, zegt Stefanie. “De audicien is proefverantwoordelijk, maar het hele team draagt eraan bij dat die proef slaagt”.
Hoe belangrijk de samenwerking binnen het team is, weet Sascha uit ervaring. Haar carrière begon zes jaar geleden bij Audika. “Ik heb altijd het gevoel gehad dat Audika mijn audiciensfamilie is. Als je een team hebt dat als een geoliede machine samenwerkt, kun je echt samen naar één doel toewerken”.
Didem, audicien in opleiding, herkent dat. Ze werkt inmiddels zelfstandig met een eigen agenda, maar kan altijd terugvallen op Sascha en de andere collega’s. “Ik heb mezelf het afgelopen jaar ontzettend ontwikkeld. Daar ben ik trots op. Als er iets was, kon ik altijd bij iemand terecht”.
Ook Ankie ervaart die verbondenheid als klantadviseur. “Bij Audika voel ik mij gezien, gehoord en gewaardeerd, juist dankzij de fijne samenwerking met collega’s in mijn eigen vestiging, andere vestigingen in de regio en het servicekantoor”.
De kracht van Audika zit in de 56 vestigingen en in het netwerk daaromheen. Stefanie ziet zichzelf als regiomanager nadrukkelijk als onderdeel van de teams die ze begeleidt. Ze is veel op de vestigingen aanwezig, kent haar mensen en coacht audiciens onder meer tijdens testafspraken.
“Niet om te controleren, maar om samen te kijken: wat zien we en hoe kunnen we ons verder ontwikkelen?” De Audika Academy speelt daarin een belangrijke rol. Leerling-audiciens worden begeleid met trainingen die aansluiten op wat ze op school leren.
Daarna blijft ontwikkeling centraal staan, met onder meer producttrainingen, webinars en trainingen op het gebied van klantcommunicatie.
Audika spreekt over een servicekantoor in plaats van een hoofdkantoor. “Het servicekantoor heeft een faciliterende rol”, legt Stefanie uit. “Het Contactcenter, Business Support, Finance, Marketing en de Academy ondersteunen de teams in de winkels zodat zij meer tijd hebben om de klant te helpen”.
Een voorbeeld is de afdeling Business Support. Wanneer audiciens en klantadviseurs in de winkels tegen een probleem aanlopen, kunnen ze simpelweg een mail sturen naar het Supportteam. “Of het nu gaat om een foutmelding in het bestelsysteem, een vraag over een product of een defect slot: de supportafdeling ontzorgt de winkel met een oplossing”.
Voor Didem vat één zin het gevoel treffend samen: “Ik kan hier als audicien in opleiding helemaal mijn eigen ding doen, maar tegelijkertijd is Audika mijn familie. Er is altijd iemand om op terug te vallen”.
Sascha: “Als ik hier in mijn eentje had gestaan, had ik niet kunnen doen waar ik goed in ben. We hebben elkaar nodig. Ik vind de vrijheid om zelfstandig je vak uit te oefenen en de zekerheid van collega’s, begeleiding en ondersteuning om je heen heel fijn”.
Tags: Audiciens, Audika, samenwerking
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
