Sneeuw en gladheid maken een bezoek aan de praktijk niet altijd mogelijk.
Volgens Starkey zijn er gelukkig meerdere manieren om klanten toch goed te blijven ondersteunen, zonder in te leveren op service of kwaliteit. Door gebruik te maken van digitale hulpmiddelen blijft je agenda efficiënt ingevuld en krijgt de klant snel duidelijkheid.
Wanneer een klant twijfelt aan een mogelijk defect aan het hoortoestel, adviseert Starkey het gebruik van de Zelfcheck-functie. Via de Thrive- of My Starkey-app kan de klant zelf een diagnose uitvoeren. Daarbij worden de luidspreker, microfoon en het elektronische circuit getest.
De uitkomst is direct zichtbaar:
Zo weet de klant snel waar hij aan toe is en worden onnodige praktijkbezoeken voorkomen.
Ook bij problemen met de verbinding tussen hoortoestel en telefoon of app kan de klant zelfstandig stappen zetten. Gebruikers van de My Starkey-app ontvangen automatisch een melding wanneer de verbinding tijdelijk wegvalt. De app begeleidt de klant vervolgens stap voor stap bij het herstellen van de koppeling, zonder dat direct contact met de praktijk nodig is.
Voor situaties waarin een aanpassing nodig is, adviseert Starkey het inzetten van Starkey TeleHear. Met deze oplossing is maar liefst 99 procent van alle functies uit de aanpassoftware beschikbaar via programmeren op afstand met een live videoverbinding.
Ook wanneer TeleHear nog niet eerder is gebruikt, kan dit eenvoudig worden gestart.
Vanuit het TeleHear-scherm in de aanpassoftware wordt het telefoonnummer van de klant ingevoerd en de uitnodiging verzonden. De klant ontvangt een sms, tikt op de link en de app opent automatisch. De code wordt direct ingevuld en de sessie kan beginnen.
Binnen TeleHear zijn drie vormen beschikbaar:
Live videoverbinding (synchroon)
De sessie wordt gestart vanuit TeleHear en de klant ontvangt direct een melding. Met één tik komt de verbinding tot stand. Tijdens de sessie kunnen de hoortoestellen live worden aangepast, inclusief feedbacktest en insitu audiometrie. Dankzij de vooraf uitgevoerde Zelfcheck is bijvoorbeeld al duidelijk dat een verstopping niet de oorzaak is.
TeleHear Chat (asynchroon)
De klant start een chat in de app. Een chatbot stelt eerst gerichte vragen om de klacht of wens helder te krijgen. Vervolgens ontvangt de zorgprofessional een melding dat er een aanpasverzoek klaarstaat. Op een moment dat het uitkomt, kunnen de instellingen worden aangepast en naar de klant worden gestuurd. De klant vergelijkt de nieuwe instellingen met de oude en maakt een keuze, waarna automatisch een terugkoppeling volgt.
TeleHear AI (voor Omega AI)
TeleHear AI is een door Starkey ontwikkelde AI-oplossing. Op basis van data en kunstmatige intelligentie gaat de klant in gesprek met TeleHear AI. Het systeem blijft gerichte vragen stellen totdat de klacht duidelijk is. Wanneer een aanpassing mogelijk is, ontvangt de klant direct een nieuwe instelling om te beluisteren en bij tevredenheid op te slaan. Terugkeren naar de oorspronkelijke instelling blijft altijd mogelijk. Is de klacht niet voldoende duidelijk, dan blijft het advies om contact op te nemen met de praktijk.
Met deze digitale hulpmiddelen ondersteunt Starkey zorgprofessionals bij het bieden van service op afstand, juist wanneer langskomen lastig is. Tegelijkertijd helpen deze oplossingen om de agenda efficiënt in te zetten en klanten snel duidelijkheid te geven.
Het team van Starkey staat klaar om vragen te beantwoorden over de genoemde functies of om te begeleiden bij het eenmalig aanmaken van een TeleHear-account. Voor meer informatie kan contact worden opgenomen met de accountmanager.
Tags: Starkey
Earline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Earline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Earline
