Doel van de positie
De zelfstandige hoor professional met behulp van jouw kennis en kunde ondersteunen in de dagelijkse uitoefening van zijn werk, zowel op afstand (telefonisch, e-mail) als op locatie. In nauwe samenwerking met jouw collega’s uit de binnen- en buitendienst bied je gespecialiseerde ondersteuning om uiteindelijk de slechthorende klant optimaal te laten profiteren van de toepassingen van de hoor oplossingen van Demant. Voor de zelfstandige audicien ben jij de spil en sparringpartner als het gaat om de toepassingen van de Demant producten. Het is een zeer diverse baan waarin je snel moet kunnen schakelen en waarbij je al in een vroeg stadium wordt geïnformeerd over producten die eraan komen en je ook onderdeel bent van de voorbereidingen om dit succesvol naar de markt te brengen.
Verantwoordelijkheden
- Het verwerken van de verzoeken voor ondersteuning bij toepassing van Demant producten en diensten die telefonisch, schriftelijk of via collega’s worden aangemeld.
- Beheren van de communicatiekanalen waarop vragen ter ondersteuning worden aangemeld (telefonisch, e-mail, of via collega’s).
- Is mede verantwoordelijk voor het inventariseren en diagnosticeren van klachten op het gebied van de toepassing van Demant producten, die gemeld worden via telefoon, e-mail of via collega’s.
- Initiëren van follow-up naar aanleiding van de geboden ondersteuning.
- Het op peil houden van het kennisniveau van de collega’s in de binnen- en buitendienst.
- Het ondersteunen van de tweejaarlijkse introducties van nieuwe producten in de voorbereiding van de activiteiten en indien nodig ondersteunen bij trainingen aan professionals.
- Het telefonisch instrueren en ondersteunen van hoorspecialisten of consumenten bij het toepassen van Demant producten of diensten.
- Werkt samen met en deelt relevantie informatie met afdelingen als customer service, sales, marketing, logistiek en Finance.
- Signaleert aspecten ter verbetering van de kwaliteit van producten en diensten en doet hiertoe voorstellen naar de betreffende afdeling.
- Levert mede productinformatie aan voor relevante bestanden bij verzekeraars en/of
- consumenten platforms.
- Het ondersteunen van de buitendienst collega’s op het gebied van producten, audiologie en aanpassoftware.
- Betrekt de accountmanager bij het opvolgen van de ondersteuningsactiviteiten om het effect ervan zoveel mogelijk te maximaliseren (after sales).
- Indien gewenst ondersteuning on-site te geven als op afstand het probleem niet op te lossen is.
- Meebouwen aan trainingen die gegeven kunnen worden en deze ook zelf kunnen geven (fysiek, interne/extern, online, e-learning). Dit onderdeel wordt gaande je ontwikkeling in het team verder vorm gegeven.
Functie eisen
- MBO+/ HBO werk- en denkniveau.
- Afgeronde audicien opleiding.
- Tenminste 2 jaar relevante werk ervaring als audicien (waarbij affiniteit met Demant producten/instrumenten een absolute pre is) of werk ervaring binnen een audiologisch team.
- Microsoft 365.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
- Ervaring met CRM systemen en/of Microsoft Dynamics AX is een pre.
- Bereid tot het volgen van trainingen/opleidingen. Bereid tot het geven van trainingen.
Bedrijfsprofiel
Demant A/S is een vooraanstaande, beursgenoteerde Deense multinational gespecialiseerd in hoortoestellen, hoorimplantaten, diagnostische apparatuur en persoonlijke communicatie. Al meer dan een eeuw speelt Demant een essentiële rol in de ontwikkeling van innovatieve technologieën en kennis om het gehoor en de gezondheid van mensen te verbeteren. Onze producten worden verkocht in meer dan 130 landen waar we levensveranderende verschillen creëren door middel van gehoorgezondheid. Voor meer informatie: www.demant.com. Demant A/S wordt in Nederland en België (Vlaanderen) vertegenwoordigd door Demant Nederland B.V. in Amstelveen. Demant is in deze markt een gevestigde naam met een groot portfolio aan klanten, voornamelijk bestaande uit audiciensbedrijven die hoortoestellen aanmeten en verkopen.
Arbeidsvoorwaarden
William Demant biedt je een veelzijdige positie met veel zelfstandigheid, dynamiek, waarbij jouw ontwikkeling een belangrijk onderdeel is. Je maakt deel uit van een enthousiast team met een informele werksfeer. Bij de start krijg je een gedegen inwerkperiode met trainingen op maat. Daarnaast prima arbeidsvoorwaarden.
Solliciteren
Wij begrijpen dat je nieuwsgierig bent en nog meer informatie zou willen over deze leuke functie. Dat kan! Bel Anja Kool: 06 46378155 of stuur een mail naar: [email protected]
Heb je interesse en voldoe je aan het profiel? Je kunt je CV uploaden via onderstaande button.
